REKLAMAČNÍ ŘÁD

HOME-PET | DOMOV POD STŘECHOU

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Home-Pet (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Uživatel“) v souvislosti s poskytováním digitální služby Pas Důvěry a doplňkových služeb (dále jen „Služba“). Tento Řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

2. Charakter Služby a Vyloučení odstoupení od smlouvy

Služba HomePet spočívá v poskytnutí digitálního obsahu (Pas Důvěry) a okamžitém zahájení administrativního procesu ověřování a zařazení Uživatele do databáze pro prioritní párování s realitními nabídkami.

Důležité upozornění: Uživatel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, neboť se jedná o smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Uhrazený poplatek je v souladu s VOP nevratný v případě, že Služba byla řádně poskytnuta (vystavení Pasu Důvěry). Výjimku tvoří situace popsaná v bodě 2.4 VOP, kdy Poskytovatel na základě výsledků ověření Pas Důvěry nevystaví; v takovém případě se platba vrací v plné výši.

Uživatel zaplacením poplatku výslovně souhlasí s okamžitým zahájením poskytování Služby a potvrzuje, že byl poučen o tom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

3. Rozsah Reklamace

Reklamaci lze uplatnit pouze v případech, kdy Služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou nebo vykazuje vady. Za vadu Služby se považuje:

  • a) Nedodání digitálního obsahu (Pasu Důvěry) ani po 3 pracovních dnech nebo fyzického balíčku ani po 14 dnech od úspěšného zaplacení a dodání podkladů
  • b) Nefunkčnost digitálního obsahu (např. poškozený PDF soubor, který nelze otevřít).
  • c) Obsahové chyby v Pasu Důvěry způsobené prokazatelně chybou na straně Poskytovatele (např. chybné jméno, přestože bylo zadáno správně).
  • d) Nedodání fyzického bonusu (knihy) nebo dárkového poukazu v termínu dle bodu 2.5 VOP, pokud je součástí zvoleného tarifu.

4. Co NENÍ důvodem k Reklamaci

Poskytovatel výslovně upozorňuje, že Služba HomePet negarantuje nalezení bydlení. Následující skutečnosti nejsou vadou Služby a nelze je reklamovat:

  • a) Nenalezení vhodného bytu: Poskytovatel nenese odpovědnost za to, že Uživatel nenajde bydlení podle svých představ nebo v požadovaném čase. Služba spočívá v poskytnutí nástroje (Pas Důvěry) a zvýšení šance, nikoliv v garanci výsledku.
  • b) Odmítnutí ze strany majitele bytu: Rozhodnutí o pronájmu je vždy na majiteli nemovitosti. Pas Důvěry slouží jako podpůrný argument, ale nezavazuje majitele k uzavření smlouvy.
  • c) Chyby způsobené Uživatelem: Poskytovatel neodpovídá za chyby v Pasu Důvěry, které vznikly v důsledku toho, že Uživatel dodal nesprávné, neúplné nebo nepravdivé informace.
  • d) Mechanické poškození a ztráta: Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení, ztrátu nebo mechanické poškození fyzického certifikátu a desek (např. polití, roztržení, znečištění, ohnutí rohů) způsobené Uživatelem po jeho převzetí.

5. Postup při Uplatnění Reklamace

  1. Uživatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí Služby.
  2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: reklamace@domovpodstrechou.cz (nebo jiné kontaktní adrese uvedené na webu).
  3. V reklamaci je Uživatel povinen uvést:
    • Své identifikační údaje (jméno, e-mail použitý při registraci).
    • Číslo objednávky nebo jiný doklad o zaplacení.
    • Podrobný popis vady Služby a toho, jak se projevuje.
    • Preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava vady).

6. Vyřízení Reklamace

  1. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Služby potřebná k odbornému posouzení vady.
  2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.
  3. O způsobu vyřízení reklamace bude Uživatel vyrozuměn e-mailem.
  4. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má Uživatel právo na bezplatné odstranění vady (např. opravu Pasu Důvěry, opětovné zaslání funkčního souboru). Právo na vrácení platby při nevystavení Pasu Důvěry z důvodu negativního výsledku ověření dle bodu 2.4 VOP zůstává tímto nedotčeno. V případě poškození fyzického dárku (knihy) během přepravy má Uživatel právo na výměnu kusu, pokud poškození nahlásí bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky, nikoliv však na vrácení peněz za celou Službu. V případě ztráty nebo poškození certifikátu způsobeného Uživatelem má Uživatel možnost zažádat o vystavení placeného duplikátu (náhradního certifikátu) v kompletním balení za servisní poplatek 888 Kč.

7. Závěrečná Ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 7. Ledna 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto Řádu. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje Řád platný v době jejich uzavření.

Omezení odpovědnosti poskytovatele: Provozovatel portálu Home-Pet poskytuje službu prověření bonity a historie nájemce (dále jen Pas Důvěry). Tento dokument slouží jako informační podklad pro pronajímatele. Provozovatel nenese žádnou právní ani finanční odpovědnost za případné porušení nájemní smlouvy ze strany nájemce, za poškození či zdemolování nemovitosti, ani za neuhrazené nájemné. Finální rozhodnutí o uzavření nájemního vztahu a nesení rizik s tím spojených leží výhradně na pronajímateli.

Provozovatel neručí za škody způsobené třetími osobami.

Pas Důvěry je informační dokument o bonitě a nenahrazuje pojištění nemovitosti ani odpovědnosti.

Přejít nahoru